Prisma 支援政策

在 Prisma，開發者體驗是我們一切工作的核心。在您需要時獲得幫助是 DX 的重要組成部分，就像出色的工具、文件或出色的 API 一樣。

本頁面提供有關我們的支援政策以及如何獲得最佳協助以解決您的疑問的資訊。

為了解決我們產品的任何問題，我們強烈建議您從我們全面的文件開始。

此外，我們的「Ask AI」功能已整合到文件中，隨時可以協助所有使用者和客戶。

對於 Prisma 的開源軟體 (OSS)（包括 Prisma ORM）的支援，是透過我們的社群管道提供的：GitHub、Discord。

Prisma 也為企業和解決方案供應商提供客製化支援方案。

Prisma 根據 Prisma Data Platform 客戶選擇的方案提供支援。您可以在我們的定價頁面找到更多關於可用方案的資訊。

支援管道

平台方案	入門版	專業版	商務版	企業版
支援方案	社群	標準	商務版	專屬
Discord	✅	✅	✅	✅
透過 Console 聯絡	-	✅	✅	✅
透過 support@prisma.io 電子郵件聯絡	-	✅	✅	✅
專屬聯絡窗口	-	-	-	✅

在可能的情況下，我們建議您透過 console.prisma.io 上的內建整合功能聯絡我們，而不是直接透過電子郵件支援。這提供了其他方式無法提供的額外功能，並幫助我們提供更快的處理速度和更準確的回應。

回應時間

我們的目標是以及時的方式回覆所有請求。支援請求的優先順序是根據請求者的方案和問題的嚴重程度來決定的。

工作時間

我們的上班時間為歐洲中部時間週一至週五正常工作日的上午 9 點至下午 5 點，德國的國定假日除外（見下文）。

我們為企業版方案的客戶在我們的專屬支援方案下提供額外的服務範圍。

嚴重程度將由客戶在提交支援請求時指明。

我們可能會根據可用的資訊，自行決定設定、升級和降級支援請求的嚴重程度。

等級	定義
P1 - 緊急優先	嚴重問題導致全部或部分系統中斷的缺陷，或導致受影響的 Prisma 產品對於客戶的所有使用者而言在生產環境中無法使用或不可用的情況。
P2 - 高優先	重大中斷導致主要功能受到影響或效能顯著下降的問題，影響了很大一部分使用者群。
P3 - 一般優先	次要功能或功能問題/一般問題導致 Prisma 元件未按預期或文件執行，或關於一般技術問題或一般問題的諮詢。
P4 - 低優先	次要問題/功能請求關於 Prisma 的資訊請求或功能請求。

定義
P1 - 緊急優先	嚴重問題導致全部或部分系統中斷的缺陷，或導致受影響的 Prisma 產品對於客戶的所有使用者而言在生產環境中無法使用或不可用的情況。
P2 - 高優先	重大中斷導致主要功能受到影響或效能顯著下降的問題，影響了很大一部分使用者群。
P3 - 一般優先	次要功能或功能問題/一般問題導致 Prisma 元件未按預期或文件執行，或關於一般技術問題或一般問題的諮詢。
P4 - 低優先	次要問題/功能請求關於 Prisma 的資訊請求或功能請求。

Prisma 保留更新此支援政策的權利。

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